Медицина и экстренная помощь

Куда обращаться

Ситуация	Куда обращаться
Простуда, боль, обострение хронического заболевания	Выбранный врач в Доме здоровья
Гинекологическая помощь	Выбранный гинеколог в Доме здоровья или частная клиника
Ребёнок заболел	Выбранный педиатр; вне рабочего времени — дежурная педиатрическая служба
Нужен узкий специалист	По направлению выбранного врача либо напрямую в частную клинику
Нужна плановая госпитализация	По направлению в государственную больницу либо по договору с частной больницей
Угроза жизни, тяжёлая травма, инсульт, потеря сознания	Скорая помощь: 194

Если вы хотите работать медиком в Сербии

Для иностранного врача, стоматолога, фармацевта, медицинского биохимика, медсестры или медицинского техника признание диплома — не последний этап профессионального допуска. После признания образования применяются требования к стажу, сербскому stručni ispit, регистрации в профильной палате и лицензии.¹

Полный маршрут с развилками по профессии и региональной палате см. в инструкции «Профессиональное признание (нострификация) диплома».

Государственная система

Дом здоровья

Дом здоровья (Dom zdravlja) — первичное звено государственной медицины. Здесь работают врачи общей практики, педиатры, гинекологи, стоматологи и часть других специалистов.

Для постоянного обслуживания по обязательному страхованию выберите врача (izabrani lekar). Он ведёт медицинскую документацию, назначает лечение, выписывает рецепты и выдаёт направления (uput) на обследования и консультации более высокого уровня.

Не рассчитывайте, что любой специалист примет без направления. Сначала уточните маршрут у выбранного врача или регистратуры.

Специалисты и больницы

После первичного звена пациента направляют:

в специализированную амбулаторию;
в общую или специализированную больницу;
в клиническо-больничный или университетский клинический центр;
на лабораторную и инструментальную диагностику.

Название учреждения не определяет точный набор услуг. Проверяйте профиль отделения и условия приёма на официальном сайте.

Частная медицина

В частную клинику обычно можно записаться без направления. Это ускоряет консультацию и упрощает выбор врача, но услуги оплачиваются напрямую или через полис добровольного медицинского страхования.

Перед визитом уточните:

входит ли врач или клиника в сеть страховщика;
нужно ли предварительное согласование;
покрываются ли анализы, диагностика и лекарства;
есть ли франшиза, лимит или период ожидания;
как оформляется возврат расходов при самостоятельной оплате.

См. здравоохранение и медицинское страхование и русскоязычных врачей.

Экстренная помощь

194 — профильный номер скорой медицинской помощи.²

Сообщите диспетчеру:

точный адрес и ориентир;
номер телефона;
возраст пациента;
что произошло;
основные симптомы;
находится ли пациент в сознании и дышит ли;
известные риски: беременность, аллергии, тяжёлые хронические заболевания.

Следуйте указаниям диспетчера. Он определяет срочность и может направить вас в дежурное учреждение, если самостоятельная поездка безопаснее и быстрее.

Экстренная помощь в Нови-Саде

Для вызова бригады скорой помощи звоните 194. Завод за ургентну медицину Нови Сад находится по адресу Bulevar patrijarha Pavla 26a.⁵

С 11 мая 2026 года ночная амбулатория Завода, которая раньше работала в круге UKCV, перенесена на Bulevar patrijarha Pavla 26a. Амбулаторный приём продолжается с 19:00 до 07:00 ежедневно, включая выходные и праздники. На официальной странице Завода также указана педиатрическая ночная амбулатория для пациентов до 18 лет по тому же адресу.⁵

Для тяжёлых взрослых ургентных состояний действует Urgentni centar Univerzitetskog kliničkog centra Vojvodine в комплексе UKCV на Hajduk Veljkova 1–9. Перед самостоятельной поездкой при угрожающем состоянии сначала звоните 194 и следуйте маршрутизации диспетчера.⁶

Для детей отдельное отделение приёма и лечения ургентных состояний работает в Institutu za zdravstvenu zaštitu dece i omladine Vojvodine, Hajduk Veljkova 10. Официальный контакт для информации — 021 488 04 44; институт отдельно публикует телефоны ургентных отделений педиатрии и детской хирургии.⁷

При экстренной ситуации отсутствие карты страхования не должно быть причиной откладывать вызов. При этом объём бесплатного последующего лечения зависит от страхового статуса и применимых международных соглашений.

Если услугу по RFZO не дают в течение 30 дней

Для части услуг, покрываемых обязательным страхованием и не включённых в официальные листы ожидания, возможен возврат расходов, если государственное учреждение не может оказать услугу в течение 30 дней.⁸

Попросите учреждение выдать форму PZ о невозможности оказать услугу в срок либо поставить на направлении дату записи и заверить её печатью.
Получите услугу в другом учреждении или частной практике за свой счёт.
Сохраните направление, медицинские документы, оригинальный фискальный чек и именной счёт.
Подайте в свою филию RFZO заявление REF 1 и комплект документов.

Правило не применяется автоматически ко всем обследованиям. Из него исключены услуги с установленными листами ожидания и некоторые плановые контрольные осмотры.

Права пациента

Закон о правах пациентов применяется и к иностранным гражданам, которые получают медицинскую помощь в Сербии в соответствии с законом и международными соглашениями.⁹ Среди прямо предусмотренных прав:

получить понятную информацию о диагнозе, прогнозе, предлагаемой медицинской мере, её пользе, рисках, последствиях и возможных альтернативах;
дать или не дать информированное согласие на медицинскую меру в пределах, установленных законом;
запросить второе профессиональное мнение у врача, который непосредственно не участвовал в оказании конкретной услуги;
ознакомиться со своей медицинской документацией и получить её копию с оплатой необходимых расходов на изготовление копии;
требовать конфиденциальности медицинских данных и приватности при обследовании и лечении.⁹

При предоставлении информации, необходимой для решения о медицинской мере, закон требует обеспечить переводчика пациенту, который не знает язык, находящийся в официальном употреблении на территории медицинского учреждения.⁹ Это право относится к информированию пациента о медицинском вмешательстве; не подменяйте им бытовое ожидание, что переводчик автоматически сопровождает любой контакт с регистратурой.

Если нарушены права пациента

Пациент, который считает, что ему отказали в медицинской помощи или нарушили другое право в сфере здравоохранения, может подать prigovor:⁹

медицинскому работнику, который руководит процессом работы;
директору медицинского учреждения;
владельцу частной практики;
советнику по защите прав пациентов — savetnik za zaštitu prava pacijenata.

Обращение к советнику не требует сначала пройти директора учреждения: закон перечисляет эти способы как альтернативные.⁹

Сохраните медицинские заключения и выписки, направления, счета, переписку, даты визитов, имена сотрудников и письменные отказы.
Найдите советника пациентов своей општины или города. Медицинское учреждение и частная практика обязаны разместить его имя, рабочее время, адрес и телефон на видном месте.⁹
Подайте жалобу советнику письменно либо устно под протокол.
Советник должен установить существенные обстоятельства и факты сразу, но не позднее 5 рабочих дней после получения жалобы.⁹
После установления фактов советник должен направить отчёт заявителю и учреждению сразу, но не позднее 3 рабочих дней.⁹
Директор учреждения или владелец частной практики должен в течение 5 рабочих дней после получения отчёта сообщить советнику о действиях и принятых мерах.⁹
Если результат не устраивает, обратитесь в местный Совет по здоровью (Savet za zdravlje), здравоохранительную инспекцию либо компетентный орган вашей организации медицинского страхования.⁹

В Белграде сектор защиты прав пациентов находится в городском Секретариате здравоохранения: Tiršova 1, телефон 011 360 5634, e-mail savetnik.pacijenata@beograd.gov.rs. Город указывает приём по рабочим дням с 07:30 до 15:30.¹⁰

Для вопросов инспекционного надзора используйте контакты здравоохранительной инспекции Министерства здравоохранения.

Не квалифицируйте конфликт с врачом как преступление без юридической оценки. В жалобе описывайте проверяемые факты, последствия и требуемое действие.

См. также

Примечания

Министерство здравоохранения Республики Сербия: Закон о здравоохранении, ст. 153, 179, 181–182 — требования к самостоятельной медицинской деятельности, признанию иностранного образования и лицензии профессиональной палаты. ↩
Правительство Сербии: профильные номера экстренных служб: 192 — полиция, 193 — пожарные, 194 — скорая помощь. ↩
Правительство Сербии: бесплатный вызов 112; Сектор по чрезвычайным ситуациям МВД: текущая страница системы 112, где центр по-прежнему описан как планируемый/создаваемый. ↩
Город Белград: здравство и графики дежурств. ↩
Завод за ургентну медицину Нови Сад: контакты, ночные амбулатории и объявление о переносе амбулатории с 11 мая 2026 года. ↩ ↩²
Провинциальный секретариат здравоохранения Воеводины: Urgentni centar Kliničkog centra Vojvodine и контакты UKCV. ↩
Institut za zdravstvenu zaštitu dece i omladine Vojvodine: Odeljenje za prijem i zbrinjavanje urgentnih stanja, адрес Hajduk Veljkova 10, информационный телефон 021 488 04 44 и актуальные контакты ургентных отделений. ↩
RFZO: возврат расходов на медицинскую помощь. ↩
Закон о правах пациентов, «Службени гласник РС» № 45/2013 и 25/2019 — др. закон: ст. 4, 11, 13, 20, 23, 30, 38–41. ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰
Город Белград: Секретариат здравоохранения — сектор защиты прав пациентов. ↩